在详细阐述各个要点之前,我们首先应对页面所属的类型有一个全面的认识。这是一个我在长期职业生涯中频繁遇到的问题,即我们究竟希望用户访问我们的网站是为了什么目的,我们的用户体验设计究竟旨在实现何种效果。这个问题长期让我感到困扰,特别是当公司对用户体验部门实施KPI评估时,究竟哪些数据能够体现该部门带来的改进。
在逐步介绍要点前,我们还需要整体了解一下页面的类型问题。这是我在多年的工作中发现的一个非常常见的问题,就是我们到底要让用户到我们的网站上来干什么,我们的用户体验设计到底要到达什么目的。这个问题确实一直困扰我了很多年,尤其在公司对我们用户体验部门进行KPI考量的时候,到底什么数据是用户体验部门该带来的提升。
当然,我并不赞同过分严格的KPI评估机制,因为这种做法往往会导致形成KPI障碍,进而加剧内部消耗,减缓公司整体运作效率,这一点我们就不详述了。然而,在当年进行KPI考核时,我确实面临了一个难题,那就是如何衡量我们的工作成果。当时,我们的主要任务是运营一个游戏宣传网站,主要负责推广我们公司自制的游戏。公司高层参照市场上其他游戏类媒体的评价准则,对用户体验中心——彼时称之为网站部——进行了全面评估,最终确立了流量目标,并指令我们在一年内显著提高网站的整体页面访问量。页面访问量(PV)是衡量常规媒体网站性能的关键指标之一。面对这个指标,我们感到十分棘手,毕竟我们运营的是一个以宣传商品为主的平台,而非传统媒体。作为官方的代表,我们发布信息需格外谨慎,不能随意传播不准确的消息。然而,媒体网站若想提升访问量,用户生成的内容是不可或缺的途径。经过一番探索,我们意识到,我们最大的优势在于拥有最权威的下载资源。提高下载、注册和领取礼包的门槛,能有效显著提升游戏PV值。然而,这种做法无疑会大幅减少最终完成注册和下载的用户数量,进而引发游戏玩家人数的减少,这与公司设定的整体目标并不相符。
自此处起,我陷入了沉思,琢磨着网站与产品究竟应采用何种标准进行评估,以及存在哪些不同的评估类别。经过一番梳理,我将网站与产品大致归纳为两大类:一类是以吸引流量为主要目标的网站,另一类则是以促进用户后续互动为核心目标的网站。这两类网站之间存在着显著的差异,甚至某些评估指标之间还可能存在矛盾之处。
以追求流量为核心目的的网站,其核心要素在于粘性,它衡量的是用户在网站上的停留时长。若我们具备超凡能力,能够打造一个顶级网站,那么这样的流量型网站必定会拥有海量页面,一旦用户踏入,便难以离去,他们会持续浏览网站上的全部内容,这正是流量型网站所追求的最高境界。众多媒体平台与产品均属此类,无论是用户创作内容还是平台自主生成内容,均旨在促使用户持续浏览,频繁在各个页面间切换。此类产品中,不仅限于媒体平台,众多社交应用亦然,它们鼓励用户不断浏览、社交。对于这些产品而言,流量即是金钱,它们通过多样化的流量变现手段来实现盈利。
另一类网站的宗旨在于促使用户完成特定行为,其核心在于引导,例如游戏平台,其目标在于诱导用户下载游戏并在其中消费。它们期望用户迅速浏览完页面后便离开。特别要指出的是,尽管这类软件和网站看似并不常见,但实则数量并不少。这类网站与传统互联网的盈利模式存在一定差异,因此有时难以被大众所接受。在当前广泛使用的各类App中,“滴滴”这类应用尤为常见。诚然

时代进步的步伐下,众多应用程序演变为融合多种功能的形态。特别是电商领域的众多网站,它们普遍采用了这种复合的复杂结构。其中,某些页面设计旨在提升用户粘性,而另一些则致力于用户引导。鉴于此,我们必须清晰地认识到我们每个页面设计的真正目的。
此外,伴随移动互联网的迅猛进步,众多过往的娱乐方式与游戏规则正经历着变革。昔日网站流量汇聚的技巧如今已显陈旧。目前,流量产品化以及产品内容化的势头愈发显著。依托产品自身特性吸引访客,很可能成为未来数年的主流趋势。在过去的流量漏斗模式中,产品的目的是将流量进行转化和积累,但如今,我们或许需要借助产品本身来吸引流量,而非在互联网上大规模购买。这对产品和用户体验而言,或许将成为未来数年面临的新挑战。因此,我建议大家在制作类似引导型产品时,务必深入思考是否需要做出调整,以及如何进行这种转变。
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